Política de reembolso

Aceptamos devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o roto durante el envío
• Recibiste un producto equivocado (tono o artículo distinto al que pediste)
• El producto presenta un defecto de fabricación evidente (empaque sellado que no funciona correctamente)

Plazo para reclamar

Tienes 30 días naturales, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Desde que recibes tu pedido para contactarnos si tu producto llegó dañado, incorrecto o defectuoso. Pasado ese plazo, no podremos procesar el reclamo.

¿Cómo solicitar tu reembolso o cambio?

1. Escríbenos a SOPORT.EYEVIA@GMAIL.COM o completa el formulario de contacto de la tienda
2. Adjunta fotos claras del producto y del empaque (necesarias para validar el reclamo, especialmente en casos de daño o error de envío)
3. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2-3 días hábiles
4. Si tu reclamo es válido, coordinaremos el reenvío del producto correcto o el reembolso, según corresponda

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo método de pago original, en un plazo de 5-10 días hábiles una vez confirmado el caso.

Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Una vez el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo, pero puedes seguir el proceso de devolución si corresponde según lo indicado arriba.

Producto que no llega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de envío, contáctanos y verificaremos el estado con el courier antes de ofrecer una solución (reenvío o reembolso).

Daños y problemas con tu pedido

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte, o si recibiste un artículo distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros de inmediato, para evaluar el problema y ofrecerte una solución: reposición del producto, bonificación o reembolso, según corresponda.